Ketentuan Refund & Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 23 Juni 2026
Penting untuk Dipahami:
Barbek adalah platform iklan baris. Kami membedakan ketentuan pengembalian dana antara Layanan Promosi Iklan Premium (Layanan Barbek) dan Transaksi Jual Beli Barang Antar Pengguna.
1. Layanan Promosi Iklan Premium
Layanan Promosi Iklan Premium (seperti fitur *Highlight*, *Sundul*, atau *Featured Ad*) adalah layanan digital yang disediakan oleh Barbek untuk meningkatkan visibilitas iklan Anda.
Pengembalian dana (refund) atas pembayaran Layanan Promosi dapat diajukan apabila memenuhi kondisi berikut:
- terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan transaksi sukses didebet namun fitur premium gagal diaktifkan pada iklan Anda.
- Terjadi pendebetan ganda (*double charge*) untuk transaksi yang sama akibat kendala teknis sistem pembayaran.
- Layanan promosi dibatalkan oleh pihak Barbek dikarenakan kesalahan operasional internal kami.
2. Transaksi Jual Beli Barang Antar Pengguna
Barbek hanya menyediakan media iklan dan tidak bertindak sebagai perantara transaksi keuangan ataupun rekening bersama (escrow) untuk jual beli barang fisik antar pengguna.
Oleh karena itu, ketentuan refund barang fisik adalah sebagai berikut:
- Segala kesepakatan pengembalian barang atau pengembalian uang (refund) atas pembelian barang bekas/baru wajib disepakati secara langsung antara pembeli dan penjual terkait.
- Barbek tidak bertanggung jawab, tidak menahan dana, dan tidak dapat memproses pengembalian dana atas transaksi jual beli barang yang dilakukan langsung antar pengguna di luar sistem tagihan resmi Barbek.
- Kami mengimbau pengguna untuk melakukan transaksi secara aman melalui metode Bayar di Tempat (COD) atau memeriksa kondisi barang sebelum melakukan pembayaran.
3. Prosedur Pengajuan Refund Resmi
Untuk mengajukan klaim pengembalian dana atas transaksi Layanan Promosi Barbek yang bermasalah, Anda wajib mengikuti prosedur di bawah ini:
- Kirimkan email ke support@barbek.id dengan subjek: Klaim Refund - [ID Transaksi Anda].
- Lampirkan bukti pembayaran yang sah (bukti transfer bank, invoice pembayaran iPaymu, atau mutasi rekening).
- Jelaskan secara singkat kendala teknis yang dihadapi beserta tautan iklan yang bersangkutan.
- Batas waktu pengajuan klaim maksimal adalah 7x24 jam sejak transaksi dilakukan. Pengajuan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
4. Waktu Proses Pengembalian Dana
Apabila klaim refund Anda disetujui setelah diverifikasi oleh tim keuangan Barbek:
- Dana akan dikembalikan melalui metode transfer bank ke rekening atas nama pengaju yang sesuai dengan data transaksi, atau dikembalikan langsung melalui payment gateway iPaymu ke saldo/sumber dana asal.
- Proses refund memakan waktu 3 sampai 7 hari kerja tergantung pada kebijakan bank penerima atau pihak penyedia gerbang pembayaran.
- Setiap biaya administrasi transfer antar bank yang timbul dari proses refund ini (jika ada) akan dibebankan kepada penerima dana refund.
5. Hubungi Kami
Jika Anda membutuhkan bantuan atau informasi lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui email di support@barbek.id atau kunjungi halaman Hubungi Kami.